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锐德世助力企业建立高效的下一代呼叫中心

呼叫中心正在实施具有成本更低的服务,其特征是具有统一的IP网络,它可以使用VoIP在同一IP网络上同时进行不同的语音通话,而不像传统的解决方案必须在单独的电路交换网络上进行语音通话。这种语音和数据的集成可以提高许多现有能力的效率,同时还为呼叫中心在坐席互动、呼入处理和呼出处理等领域内的功能引入了新特征。
 
 
 
CENCE中国企业网络通信大会(含云计算高峰论坛,企业通信高峰论坛)是中国企业网络通信领域规模最大,定位最高端的行业盛会。该展会吸引了众多国内外知名厂商、运营商、集成代理商、SP及行业用户的积极参与。在此展览上,锐德世展示了媒体服务器CMS-3000以及另外一个主要产品线ATCA SYS-6006机箱和内置的板卡。围绕ATCA和云计算、DPI应用、Trillium Application-ready Stacks、Mobile Network Elements四个主题充分展示ATCA在云计算领域中的重要地位和在未来通信市场中ATCA的优势。
 
在现场您可以详细了解锐德世的Convedia媒体服务器产品系列。他们实际演示了话音质量提升(VQE)和会议解决方案的分布式部署,同时还提供锐德世相关技术资料与IP媒体服务器的产品信息。
 
媒体服务器为企业级IP 电信服务提供了电信级的媒体处理能力。 处理能力的提升和I/O 吞吐量的升级使得基于VoiceXML 的IVR 和消息传递应用程序的性能得到了大幅的提高,同时,为包括IP PBX、即时视频会议、呼叫中心和统一通信解决方案在内的许多应用提供了多服务通用性。锐德世Convedia媒体服务器的许多功能和优势使我们的客户能够提供新的创新服务,从而增加收入、降低资本投入和当前的运营成本。
 
媒体服务器CMS-3000将缩短新的解决方案产品的上市时间,并且不必自己开发实时IP媒体处理子系统。此下一代呼叫中心应用程序使用了会话初始协议(SIP )和媒体会议标记语言(MSML),将媒体服务器与一种基于标准的控制接口连接,可在一个功能丰富的来电和去电呼叫中心环境中进行VoIP呼叫处理。由于使用了一个共同的基于IP的基础设施和开放标准,这个供应商的解决方案很容易与第三方技术整合,如自动语音识别(ASR )、文字语音转换(TTS)和第三方应用程序,还包括录音系统、客户关系管理(CRM)和企业资源规划(ERP)。
 
许多呼叫中心正在迁移到VoIP和开放的计算架构上,目的是降低成本并增加灵活性。这明显节省了很多成本,在互联网上使用公共IP网络的语音呼叫成本远低于向运营商支付的使用其电路交换网络的成本。而且开发人员还会有更多机会通过结合不同的媒体类型,如语音、视频和数据来创造高度定制的服务。
 
ATCA (高级电信计算架构)系列产品的刀片式设计不像12U/13U 机箱那样提供大量插槽,仍可提供强大的性能和众多应用。当SYS-6006 5U机箱配置1个交换机/集线器刀片用于半冗余操作时,它的6个插槽支持4或5个节点插槽足可满足许多应用。SYS-6006的轻巧设计让它很容易插入现有机架,给现有系统添加新功能,并支持先进的ATCA技术。
 
灵活性是SYS-6006机箱的最大特点。允许利用现有技术来最初部署系统,然后在将来对产品进行现场升级。背板支持全ATCA网状结构-双星基本和交换接口的超级组合,信号速度最高可达3.125 Gb/s。因此初始部署可以仅利用基本接口,以后进行升级时可通过添加模块来支持交换接口,无需更改机箱或背板。机箱架构支持原始设备制造商实现多机架配置——19 英寸、23英寸和535毫米。
 
锐德世的Convedia媒体服务器产品以及SYS-6006产品的强大功能,将为您构建下一代呼叫中心带来全新感受。

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